Настоящие Правила записи, предоплаты, отмены и опоздания определяют порядок записи пользователя на услуги через Telegram-бот «Guka Nails | Запись», порядок внесения предоплаты, подтверждения записи, отмены записи и действий при опоздании пользователя.
Оператором является физическое лицо [Фамилия Имя Отчество], ИИН [ИИН], контактный телефон: [номер телефона], далее — Оператор.
Пользователем является лицо, использующее Telegram-бот для записи на услуги.
1. Общие положения
1.1. Запись на услуги осуществляется через Telegram-бот путем выбора пользователем услуги, даты и времени визита.
1.2. Использование Telegram-бота для записи означает, что пользователь самостоятельно выбирает услугу, дату и время визита из доступных вариантов.
1.3. Пользователь обязан указывать достоверные сведения, необходимые для записи и связи по вопросам визита.
1.4. Место оказания услуги: [адрес оказания услуги / салон / кабинет].
1.5. Информация о выбранной услуге, ее стоимости, дате и времени визита отображается пользователю в Telegram-боте до подтверждения записи.
2. Статус записи
2.1. До внесения и подтверждения предоплаты запись считается предварительной, если предоплата предусмотрена для выбранной услуги.
2.2. Запись считается подтвержденной после проверки Оператором факта поступления предоплаты и изменения статуса записи в Telegram-боте.
2.3. Если пользователь не внес предоплату и не нажал кнопку «Я оплатил(а)» в срок, указанный в Telegram-боте, предварительная запись может быть отменена.
3. Предоплата
3.1. Для подтверждения записи может требоваться предоплата.
3.2. Размер предоплаты составляет 1000 тенге, если иной размер не указан в Telegram-боте для конкретной услуги.
3.3. Предоплата вносится способом, указанным Оператором в Telegram-боте.
3.4. После внесения предоплаты пользователь нажимает в Telegram-боте кнопку «Я оплатил(а)».
3.5. Telegram-бот не требует обязательного направления фото, файла или изображения чека.
3.6. Нажатие кнопки «Я оплатил(а)» само по себе не подтверждает запись. Запись подтверждается после проверки Оператором факта поступления предоплаты.
3.7. Если Оператор не подтверждает поступление предоплаты, запись сохраняет предварительный статус либо может быть отменена в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.
4. Стоимость услуги
4.1. Стоимость услуги указывается в Telegram-боте при выборе услуги.
4.2. Итоговая стоимость услуги может измениться только в случае согласования с пользователем дополнительных работ, материалов или услуг до начала их выполнения.
4.3. Дополнительные услуги оказываются только после согласования с пользователем их характера и стоимости.
5. Отмена записи пользователем
5.1. Пользователь вправе отменить запись через Telegram-бот, если такая возможность предусмотрена функционалом Telegram-бота, либо путем обращения к Оператору.
5.2. Отмена записи без удержания предоплаты возможна не позднее чем за 24 часа до времени визита, если иное не согласовано с Оператором.
5.3. При своевременной отмене записи предоплата может быть возвращена пользователю либо зачтена при следующей записи по соглашению пользователя и Оператора.
5.4. При отмене записи позднее чем за 24 часа до времени визита предоплата может быть удержана полностью или частично в пределах фактически понесенных расходов Оператора, связанных с подготовкой к оказанию услуги и резервированием времени для пользователя.
6. Неявка пользователя
6.1. Если пользователь не явился на запись и заранее не отменил ее, Оператор вправе считать запись несостоявшейся по вине пользователя.
6.2. В случае неявки пользователя предоплата может быть удержана полностью или частично в пределах фактически понесенных расходов Оператора, связанных с подготовкой к оказанию услуги и резервированием времени для пользователя.
7. Опоздание пользователя
7.1. Пользователь обязан прибыть к назначенному времени записи.
7.2. Допустимое опоздание составляет до 15 минут.
7.3. При опоздании более чем на 15 минут Оператор вправе отказать в оказании услуги в назначенное время, если выполнение услуги нарушает график последующих записей либо делает оказание услуги невозможным в оставшееся время.
7.4. В случае отказа в оказании услуги по причине опоздания пользователя более чем на 15 минут предоплата может быть удержана полностью или частично в пределах фактически понесенных расходов Оператора, связанных с подготовкой к оказанию услуги и резервированием времени для пользователя.
8. Отмена или изменение записи Оператором
8.1. Оператор вправе отменить или предложить изменить запись при невозможности оказания услуги в выбранные дату и время по уважительным причинам.
8.2. При отмене записи по инициативе Оператора внесенная предоплата возвращается пользователю в полном размере, если пользователь не выбрал другое время записи.
9. Напоминания и подтверждение визита
9.1. Telegram-бот может направлять пользователю напоминания о предстоящей записи.
9.2. Пользователю может быть предложено подтвердить визит через Telegram-бот.
9.3. Неполучение пользователем напоминания по техническим причинам не освобождает пользователя от обязанности самостоятельно учитывать дату и время своей записи.
10. Возврат предоплаты
10.1. Возврат предоплаты осуществляется способом, согласованным между пользователем и Оператором.
10.2. Возврат предоплаты осуществляется в течение 3 рабочих дней со дня согласования возврата, если иной срок не согласован пользователем и Оператором.
10.3. Предоплата не удерживается, если запись отменена по инициативе Оператора и пользователь не выбрал другое время записи.
10.4. Удержание предоплаты при поздней отмене, неявке или опоздании пользователя производится в пределах фактически понесенных расходов Оператора, связанных с подготовкой к оказанию услуги и резервированием времени для пользователя.
11. Принятие Правил
Нажатие в Telegram-боте кнопки «✅ Принимаю и соглашаюсь» означает, что пользователь:
1) ознакомился с настоящими Правилами;
2) понимает их содержание;
3) принимает условия записи, предоплаты, отмены и опоздания;
4) подтверждает, что до записи ему предоставлена информация об услуге, стоимости, дате и времени визита;
5) соглашается с тем, что запись подтверждается после проверки Оператором факта поступления предоплаты, если предоплата предусмотрена для выбранной услуги.
Факт принятия настоящих Правил фиксируется в Telegram-боте с указанием версии документа, даты и времени принятия, идентификатора пользователя Telegram, идентификатора Telegram-чата и иных технических сведений, позволяющих подтвердить принятие Правил.